안녕하세요. 카카오 T 퀵을 사용하시는 분들을 위하여 카카오 T 퀵 사용법을 알려 드립니다. 아래 목차를 클릭하여 원하는 가이드로 이동하세요
카카오 T 퀵 수행 방법
홈
1-1. 자격 등록하기
→ 카카오톡 로그인 & 점유인증 후, 퀵/도보/한차배송을 한번에 등록 할 수 있어요.
1-2. 시작하기
→ ‘시작하기’를 눌러 퀵 오더목록에 진입해보세요.
1-3. 미션
→ 서비스에 따라 참여 가능한 [오늘의 미션]을 확인할 수 있어요.
신규/내 오더 목록
2-1. 신규 오더 목록 켜고 끄기
→ 오더 목록 상단에서 ‘퀵 배송’ 버튼을 눌러 오더를 켜고 끌 수 있어요.
→ 버튼을 누를 수 없는 상태는 심사는 통과 되어 자격은 있으나, 아직 오더를 볼 수 없는 상태예요. (e.g. 교육 수료 하지 않은 상태)
2-2. 오더목록 정렬
→ 목록 정렬은 추천순, 높은 가격순, 픽업지 가까운 순 등 픽커의 선호도에 맞게 정렬옵션을 선택하여 탐색할 수 있어요.
오더 카드
3-1. 신규 목록 오더카드
→ 오더 목록을 탐색하는 동안에도 상단 고정 영역에서 오더카드를 확인할 수 있어요.
3-2. 안드로이드 모바일 홈 및 잠금 화면 오더카드
→ 다른앱 사용 중에도 오더카드가 노출되어 빠르게 수락할 수 있어요.
→ 오더 카드 크기 및 위치를 조정하여 확인할 수 있어요.
3-3. 오더카드 설정
→ 전체 또는 서비스별 오더카드의 설정(전체 받기, 소리 알림 등)을 변경 할 수 있어요.
→ 픽커의 업무행태에 따라 오더카드 off, 오더리스트는 on 하여 동시에 오더를 탐색할 수 있어요.
픽업하기
→ '내오더' 탭에서 내가 수락한 퀵 오더를 선택하면 오더 상세 화면으로 이동할 수 있어요.
→ 픽업지로 출발하면서 '픽업 출발하기'를, 물건을 픽업했다면 '픽업 완료하기'를 눌러주세요.
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하단에 '길안내'를 누르시면 카카오 네비로 연결됩니다.
배송하기
→ 배송지로 출발하면서 '배송 출발하기' 버튼을 눌러주세요.
→ 고객에게 배송물품을 전달하셨다면 '배송 완료하기' 버튼을 눌러주세요.
→ 배송완료 방법은 고객 직접 수령인 경우 서명, 비대면 수령인 경우 촬영을 통해 완료해주세요.
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착불 오더인 경우, '배송지에서 받아야 하는 현금'을 꼭 확인해주세요!
포인트 정산하기
→ 메뉴 > 포인트 내역을 누르시면 현재 적립되어 있는 포인트와, 포인트 변동 내역을 확인하실 수 있어요.
→ 출금을 원하시는 경우 '출금 신청' 버튼을 눌러주세요.
→ 원하시는 포인트만큼 입력 후, '포인트 출금 신청'을 누르시면 출금 신청이 완료됩니다.
•
출금은 오전 8시 기준으로 24시간 내 1회만 가능하며, 오전 8시 이전 신청시 당일 오전 중 지급되며 8시 이후 신청 시 다음날 오전 중 지급됩니다.
홈으로 이동 (업무 종료하기)
오더 탐색을 종료하려면 좌상단 홈버튼을 눌러 업무 탐색을 종료해주세요.
•
수행 중인 오더가 있다면 업무를 종료할 수 없습니다.
카카오 T 퀵 수행 유의사항
1) 출근 전에 꼭 지켜주세요~
출근 전 복장은 단정하게
깔끔한 복장으로 고객들에게 좋은 인상을
심어드릴 준비를 해 주세요~
신분증을 꼭 지참해 주세요
배송을 위한 건물 방문 시 출입을 위한
신분 확인을 위해 출근 전 신분증을 꼭
챙겨 주세요~
스마트폰 충전 상태는 꼭 확인!
스마트폰은 배송의 무기이니만큼
꼭 충전상태를 확인하셔야겠죠?
현금을 챙겨주시는 센스까지~
착불(현금)거래 시 고객에게 제공할 거스름돈
준비를 위해 일정 현금을 챙겨두시면
더 좋아요
2) 건물에 가서 이것들은 꼭 지켜 주셔요!
주차장 진입 시 방문 목적 말하기!
차량을 이용하여 건물 주차장 진입 시
어느 곳에 카카오 T 퀵서비스 배송 차
방문을 했다는 점을 꼭 말씀해 주세요!
인포데스크 먼저 방문하기
건물 입장하시면 인포데스크에 먼저 방문하여
준비하신 신분증과 함께 방문 장소, 목적을
말씀하며 데스크 안내에 따라주세요
배송 내역 보여주기
건물 입장 시 방문 증거를 요청하시면
배송 내역 화면을 보여주시면서 방문 증빙을
해 주세요
고객님께 전화는 꼭 필요할때만!
기사님의 이동 과정 및 예상 시간은 고객님께
카카오 T 앱을 통해 안내됩니다.
급한 사정을 제외한 경우 통화는
자제해 주세요
3) 기타 꼭 아셔야 할 내용
추가요금은 아래와 같은 경우에 발생합니다.
- 픽커님은 오더의 과적, 픽커님의 대기(지연) 등의 이유로 고객에게 추가요금을 청구할 수 있습니다.
- 픽커님은 추가요금 청구 시 고객에게 먼저 동의를 구한 다음 카카오 T 고객센터를 통해 추가요금 결제 요청을 할 수 있습니다.
- 추가요금은 고객이 기존에 등록하신 결제수단을 통해 재결제되므로 현장에서 현금으로 받으실 수 없습니다.
[추가 요금 내용]
- 과적 : 물품 크기(가로+세로+높이) 140cm 초과 또는 20kg 초과일 경우 5,000원
- 대기료 : 기사님 픽업 도착 시간 기준으로 초과 10분당 2,000원
픽업 및 배송 목표 시간을 준수는 필수!
- 고객이 오래 기다리지 않도록, 오더의 픽업시간 및 배송목표시간을 준수해 주세요.
배송 물품은 고객 대면 전달이 원칙!
- 도착 고객에게 물건을 전달 후 [배송 완료하기] 버튼을 눌러 반드시 고객님의 서명을 받아 주세요. 서명 이미지는 수령한 고객에게 전달됩니다.
- 기사님의 임의 서명으로 인해 고객의 불편이 접수될 경우 경고 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
고객 부재 중으로 직접 전달하지 못하는 경우
- 고객과 연락하여 보관 위치를 확인 후, ‘촬영(비대면 수령)’을 통해 반드시 물품 보관 위치를 사진 촬영해 주세요.
- 보관 위치가 확인되지 않아 물건이 분실되는 경우 해당 손해에 대한 책임이 부과될 수 있습니다. 촬영을 통해 배송 위치를 남겨 주세요!
통신사의 ‘발신번호 표시제한’ 차단 서비스를 이용중이시라면, 사전에 해지해 주세요.
- 고객이 기사님에게 전화를 하는 경우, 고객의 번호가 ‘발신번호 표시제한’으로 노출됩니다.
- 만약 기사님께서 '발신번호 표시제한'으로 걸려오는 전화를 받지 않도록 별도의 부가 서비스를 가입하신 경우, 고객과 전화 연결이 어려울 수 있으니 이점 유의 부탁드려요.
- 원활한 운행을 위해 통신사를 통해 ‘발신자 미표시 차단’ 부가 서비스를 이용중이신지 확인 후, 차단 해지를 권장 드립니다.
안전하고 건강한 퀵 생활법
승차용 안전모를 꼭 착용해주세요!
•
KC 인증된 디자인의 안전모를 선택해주세요.
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좌우, 상하로 충분한 시야를 가져야 해요.
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풍압에 의해 차광용 앞창이 시야를 방해해서는 안돼요.
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청력에 현저하게 장애를 주지 않아야 해요.
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충격 흡수성이 있고, 내관통성이 있어야 해요.
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사용기간 4~5년이 되면 교체해주세요.
•
안전모의 무게는 2kg 이하여야 합니다.
•
안전모의 뒷부분에는 야간 운행에 대비하여 반사체가 부착되어 있어야 해요.
주의! 운행 시 안전모를 착용하지 않은 경우,
도로교통법 등 관련 법령에 의해
처벌받을 수 있어요! 이륜차 운행 전, 안전 점검 필수!
•
이륜차를 운행하기 전! 아래 사항을 체크해보세요!
◦
브레이크의 여유와 제동력은 충분한가
◦
차륜이 덜컹거리거나 휘지는 않았는가
◦
타이어의 공기압을 적당한지, 균열이나 손상은 없는가
◦
체인이 너무 느슨하거나 꼭 감기지는 않았는가
◦
연료통 뚜껑을 열고 휘발유량을 확인하였는가
◦
핸들이 무겁지 아니한가
주의! 정상적인 작동을 하지 않을 경우,
탑승은 “금지”입니다!
이륜차 바르게 타는 방법!
① 바르게 타는 방법
② 곡선주로 운전법
③ 경사주로 운전법
️ 고객의 폭언/성희롱 등
상황 대응 방법
폭언 발생 시 대응 방법
욕설, 폭언 등 모욕적인 발언을 하는 고객이 있다면?•
명확한 요청사항 없이 다짜고짜 욕설 및 폭언을 하는 고객
•
인신공격성 발언을 하고 이유없이 반말을 하는 고객 등
자제요청 및 즉시경고
“고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 화가 나시더라도 욕설은 자제 부탁드립니다.”
녹음 사전고지 및 법규위반 공지
“고객님, 계속 욕설을 하실 경우, 대화내용을 녹음하겠습니다. (또는 촬영)
계속 욕설을 하시면 형법 제311조, 314조에 해당됨을 안내드립니다”
※ 촬영시에는 상대방의 얼굴이 나오지 않도록 해주세요
대응 종료 및 상황 공유
“고객님, 욕설과 폭언을 지속하시어 더 이상 대응이 어렵습니다. 고객센터에서 연락을 드리도록 하겠습니다”
고객센터 연락
카카오 T 퀵 고객센터로 해당 내용을 공유해주시면, 도와드릴 수 있습니다
성희롱 발생 시 대응 방법
성희롱을 하는 고객이 있다면?•
성적 수치심이나 혐오감을 유발하는 발언을 하는 고객
자제요청 및 즉시경고
“고객님, 해당 발언을 자제해주시기 바랍니다.” (단호한 어조로 중지 요청)
녹음 사전고지 및 법규위반 공지
“고객님, 해당 발언을 지속 하실 경우, 대화내용을 녹음하겠습니다. (또는 촬영)
상대방에게 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 말을 지속적으로 사용할 경우
성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법 제13조에 해당되며, 2년 이하의 징역 또는 500만원 이하의 벌금에 처할 수 있음을 안내드립니다.
※ 촬영시에는 상대방의 얼굴이 나오지 않도록 해주세요
대응 종료 및 상황 공유
“고객님, 더 이상 대응이 어렵습니다” (즉시 해당 상황에서 벗어나 이동)
고객센터 연락
카카오 T 퀵 고객센터로 해당 내용을 공유해주시면, 기사님의 신체적, 정신적 2차 피해가 가해지지 않도록 최선을 다해 후속조치에 대해 안내하고 도와드릴 수 있도록 지원해드리겠습니다.
공포심, 불안감 유발 시 대응 방법
공포심, 불안감을 유발하는 고객이 있다면?•
기물을 파손하거나 담당자에게 상해를 가하려는 고객 등
피해 즉시 보이지 않는 곳으로 이동
상황발생 시 기사님의 신체적, 정신적 피해를 줄이기 위해 즉시 해당 상황에서 벗어나 다른 곳으로 이동해주세요
고객센터 연락
카카오 T 퀵 고객센터로 해당 내용을 공유해주시면, 기사님의 신체적, 정신적 2차 피해가 가해지지 않도록 최선을 다해 후속조치에 대해 안내하고 도와드릴 수 있도록 지원해드리겠습니다.